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「申酟sunbet手机版登陆」兴趣班中途不想上了,可以把学费要回来吗?

阅读量: 1748 时间:2020-01-09 14:09:12

  

「申酟sunbet手机版登陆」兴趣班中途不想上了,可以把学费要回来吗?

申酟sunbet手机版登陆,photo by ryan wallace on unsplash

罗小朵朵 / 文

你有没有遇到过这种事,给孩子报的兴趣班,中途不上了,要求退费,但是培训机构跟你说:

“我们签的合同上写了不能退款。”

“对不起,公司有规定,我们不退款。”

“退款可以,你上的课要按照单次课最高价格来算,还要扣除各种手续费……”(算下来恨不得你倒找给他们钱)

遇到这种情况,怎么办?

一个朋友说:为了几千块钱,难道去和他们闹?

我用亲身经历来讲讲,怎样不闹也能成功拿回学费。

我的故事

去年夏天,我在家附近给孩子报了一个篮球班,一年的课包,优惠下来将近7000元。

孩子上了三次课后,我发现几个问题:

第一,场馆刚装修好,还有很重的胶皮味,大人待久了都不舒服。

其次,场馆内异常闷热,孩子第二次上课居然中暑了。这主要是因为场馆通风设施极差,几乎没有。

第三,教练更换频繁,孩子三次课都是不同教练。

第一步:协商

我先找到工作人员,问能不能改善场馆条件,比如,增加通风口、加装空调等。

对方说,这是租的场地,无法改善。

我说,如果环境无法改善,我们就只好不上课了。

然后,工作人员答应向领导汇报这个问题,让我等结果。

一个月,没有回音。

于是,我再次找到场馆负责人,要求退费。

负责人一听退费就变了脸。

他说,退费可以,但是要扣除10%手续费,而且要按照一节课500元收费,七扣八扣下来,只能退我4000多。

然后,负责人又说,退费程序很麻烦,得一两个月才能把钱给我。

我表示接受。

他让我回去等通知。

之后就石沉大海。

我又到他们总公司公众号投诉。

客服打电话给我,说合同上写的很清楚,除非是因为搬家或学员身体原因无法上课,否则不退款。

第一步,与机构直接协商,失败。

第二步:投诉

之前从来没有用过消费投诉,这一次,我打算试试。

事实证明,消费投诉,真-的-有-用!我顺利拿回了学费。只不过时间比较久,将近三个月,但是操作异常简单,过程心平气和。

攻略如下

先找到自己所在城市的消费投诉渠道。

我的坐标在北京,有“北京消费投诉”这个app,商城里就能搜到:

注册后点击“消费投诉”,写明事件始末和自己的诉求,并上传图片证据(合同)就可以了。

我提交后12分钟,系统显示投诉已经分派到当地工商所,相当高效。

之后,我没事就登陆系统,查看解决进度。十几天后看到新进展:快速和解不成功。

这期间,培训机构的客服给我打过一个电话,问是不是投诉了他们,还说会让经理联系我。

然而,我并没有接到经理电话。

两个多月,事件没有进展。

我以为投诉失败。

拿到退款

一天,我偶然看到一篇讲培训班退费的文章,里面的家长通过自诉拿回了退款。

我正准备按照文章里的方法,找律师写起诉书,就接到了培训机构的电话。

对方这次的态度完全像变了个人,告诉我可以退款,并且只扣一个月的课时费和基本手续费,退我6300元,问我同不同意,如果同意的话,希望我尽快撤销对他们的投诉。

事情居然就这么峰回路转地解决了,很好奇工商所做了什么?

退款金额也相当满意,我没什么损失。

电话后几天,顺利收到退款。

之后接到工商所电话,问我培训机构是不是确实把钱退了,并核实了退款金额,最后提醒我上系统给他们的服务做一个评价。

我登陆app,给这次的服务打了大大的满分。

至此,事情圆满解决。

我的总结

❶ 作为家长,遇到这种情况,首先要有维权意识,并且行动起来。

❷ 在和机构协商的时候,诉求要明确,态度要坚决,情绪要冷静。

❸ 任何时候要注意保留证据,合同和单据保存好,聊天记录要截图。

✨其他投诉渠道

在投诉过程中,我用了不止一个方法:

我用的app就是12315下属的。因为12315我三天都没有打通电话,才下载的app,通过网络投诉。

不过,有网友通过打电话成功维权的

✨北京市长信箱页面

有网友通过市长热线维权成功了

这是新浪旗下的一个网上消费投诉平台,页面如下

只要投诉提交成功,网上搜索培训机构名称,这条投诉会在搜索页面显示。

如果投诉无法解决,最后还可以起诉。

我之前一听到起诉就打退堂鼓,怕麻烦,怕花时间,怕请律师贵。

其实,如果自诉的话,只需要请律师写份起诉书,淘宝上花200元就可以。

律师还能给你做简单的咨询,指导你怎么自诉。

格式条款无效

要求退款的时候,很多机构会拿合同说事:“你再回去看看合同,我们合同上有写,你这种情况不退款。”

其实,合同上的这些“不平等条款”可能是格式条款。

✨知识点格式条款是一方为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。

格式条款有两个特点:

第一,格式条款是一方(即提供商品或服务的企业)预先拟定的。

第二,不与(或未与)合同对方当事人进行磋商。

✨特别注意

提供格式条款的一方,应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。

提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。

什么意思呀?就是说,提供合同的一方,即培训机构,对此类条款(“一旦开课就不得退款”、“除非孩子身体原因无法上课,不得退款”等等),有向家长提醒和说明的义务。

他们要么在合同上用醒目的字体把这种条款标注出来,让人一眼就看到;要么在签订合同时,由工作人员向家长专门逐条说明条款内容,并加以提醒。

否则,这种条款,都无效!

我与机构签的合同分正反两页,正面是基本条款,签字盖章也在这一页。反面才有各种退款要求。

✨我的合同反面

签合同的时候,我根本没注意到背面的内容,也没人提醒我,律师说这就是格式条款。

最后敲黑板!

给孩子报班,交钱要慎重

任何事防患于未然。

我们在报班前,首先要对环境、师资、口碑考察清楚。

其次,签合同前,不要怕麻烦,一定要逐条看清楚,确认自己认可每一个条款才签字。

尤其是这些内容上课时间、上课内容、上课地点、师资保障、场馆设施、请假要求、如何退费,都要和机构进行详细约定。

我们只要觉得不合理的条款,都要先提出来,在双方协商下修改。

机构的任何口头承诺,都一定要写进合同里。

第三,第一次买课,别贪多。

不要被销售忽悠,为了折扣大、单次课便宜,就买最大的课包。

记住,你交的钱越多,遇到问题时就越被动。

先买个小课包试试,即使课程有什么问题,孩子突然不想上了,损失也没那么大。

第四,所有合同、发票、收据、招生简章、宣传单,以及开课前老师给你的承诺(聊天记录),都要保存好。

万一以后需要维权,手头有证据,才能掌握主动权。

总归,给孩子报兴趣班,一定要谨慎、谨慎、谨慎。遇到问题也别怕麻烦,勇敢维权,积极解决。

你们有没有遇到过兴趣班退费难的问题?你会怎么处理类似的事情?欢迎留言分享。

- 作 者 -

罗小朵朵

壹父母特邀作者

家庭摄影师、80后文艺女青年、前媒体人

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